Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso proxy, pedidos y transacciones de cuenta.
Sí. Nuestras condiciones de uso establecen ciertas restricciones para evitar abusos y reducir el riesgo de bloqueo de los proxies. Puedes consultarlas en nuestro sitio web.
Si tienes problemas al utilizar el proxy, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Te ayudará a identificar el problema y a consultar las opciones de sustitución.
Te ayudamos a configurar los proxies y respondemos a tus preguntas sobre el servicio. Si surge una incidencia técnica, trabajamos para resolverla cuanto antes y que puedas seguir utilizando tus proxies con seguridad.
Los proxies son de uso individual. Puedes identificarte con un nombre de usuario y una contraseña al configurar la conexión, o autorizar tu dirección IP. En este último caso, no tendrás que introducir credenciales, pero la dirección IP desde la que te conectes debe ser estática.
Actualizamos la lista periódicamente e incorporamos nuevos países y subredes. Actualmente ofrecemos más de 50 países y unas 850 subredes distintas.
Si necesitas una ubicación o una subred concreta, consulta a nuestro equipo de soporte por chat.
Necesitamos saber en qué plataforma vas a utilizar el proxy para comprobar que ese uso se ajusta a nuestras condiciones. Puedes consultar las condiciones de uso en nuestro sitio web.
El proxy funciona mejor cuando se utiliza desde un solo dispositivo. No prohibimos conectar varios, pero compartir la conexión puede reducir la velocidad. Para evitar ralentizaciones, recomendamos no utilizar más de 3 dispositivos al mismo tiempo.
El pedido incluye acceso mediante HTTP, HTTPS y SOCKS5. Recibirás los datos de conexión después del pago.
Intentamos asignar proxies de distintas subredes. En una dirección como xx.xx.55.55, para distinguir qué parte corresponde a la red no basta con separar xx.xx. de 55.55: también se necesita la máscara de subred. Si una subred no te sirve o quieres proxies de una subred concreta, contacta con soporte para solicitar un cambio.
Aceptamos PayPal, tarjetas VISA y MasterCard, pagos móviles y tarjetas de débito y crédito.
Si eliges nombre de usuario y contraseña, recibirás los datos en el formato IP:PORT:LOGIN:PASSWORD. Si prefieres conectarte con el formato IP:PORT sin introducir credenciales, elige la autorización por dirección IP.
IPv4 e IPv6 utilizan formatos de dirección IP distintos; cambiar el puerto no cambia la versión de IP. Si el proxy solo sale a Internet por IPv6, el destino debe ser accesible por IPv6. La compatibilidad también depende del programa y de la configuración que utilices. Antes de hacer el pedido, comprueba que el producto elegido sea compatible con tus sitios web o aplicaciones.
Sí. Una vez comprado el proxy, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Te ayudará a seleccionar la ciudad o región que necesitas.
Sí. Procuramos distribuir los proxies entre el mayor número posible de subredes. Si necesitas subredes concretas, puedes indicárselo a nuestro equipo por chat.
Por lo general, no. Consulta la fecha de vencimiento en tu panel. Si necesitas recuperar un proxy concreto, pregunta a soporte por chat si sigue disponible. También disponemos de recordatorios por correo electrónico y SMS tres días antes del vencimiento.
Abre la lista de proxies en tu panel de usuario, marca los que quieras renovar, selecciona el plazo y pulsa «Renovar».
Si el proxy está bloqueado durante las primeras 24 horas desde la compra, puedes solicitar una sustitución gratuita. Para algunos proxies ISP también se admiten sustituciones adicionales. Consulta los detalles con nuestro equipo de soporte.
Te proporcionamos proxies adecuados para el uso que indicaste. Si surge algún problema técnico con las direcciones IP asignadas, contacta con nuestro equipo por chat para consultar tu caso.
Sí. Por ejemplo, para un pedido de 100 proxies durante 12 meses, el descuento indicado es del 27%: un 15% por cantidad y un 12% por plazo de alquiler. Si necesitas otras condiciones, consulta a nuestro equipo por chat.
Sí. Asignamos cada proxy prémium a un solo cliente y te facilitamos un método de autenticación para que solo tú puedas utilizarlo.
Intentamos entregarlos lo antes posible, aunque localizar direcciones adecuadas para el uso que indicaste puede llevar algo de tiempo. Cuando estén listos, aparecerán en tu panel y recibirás un correo electrónico con los datos. Si no se han entregado en 30 minutos, contacta con soporte.
Selecciona el país, la cantidad, el plazo y el uso previsto de los proxies y confirma el pedido. Si te falta saldo, puedes recargarlo en «Añadir saldo» antes de hacer el pedido. En unos minutos recibirás la dirección del proxy, el puerto y los datos correspondientes al método de autenticación elegido.
En ARNPROXY reunimos aquí las preguntas que más nos hacen nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por chat. Si hay mucha actividad y prefieres no esperar en el chat, también puedes enviarnos tus preguntas o sugerencias a [email protected].